第二十章 必须本人办理
对呀，银行是天天是跟钱打交道，也见证着人心！
往往是那些资产上千万的富豪们来银行办业务大多数低调而谦卑，讲话严谨而客气。
而最最浮夸的则是个别几个存款在一百万左右到五十万左右的客户。
他们自己把自己划分到有钱人的位置，还看ta不起这个社会上服务行业的大多数，也许就算不是服务行业也看不起大多数的态度。
有一天就来了一位打扮花枝招展的女中大佬，未进银行门就先飘进来她风风火火的厉害大嗓门！
“你们不知道我做生意多忙吗?办个挂失业务还非要让我本人来。儿子，是哪个柜员这么难缠，快告诉我！”
只见该女人的愣儿子指了指叶子的柜台：“妈，就是这个女的，她刚才不给我办！”
大堂经理沁姐赶紧走过去客气地想说明情况，可是被大姐大胖手一挥：“这个跟你无关！”
她径直走到叶子的柜台，隔着防弹玻璃指住叶子就开始破口大骂。
可怜的叶子也是倒霉，遇到这么不讲理的客户！
不过叶子已经不是刚入行、稍微不合适就掉眼泪的弱小孩子，工作三年的她已经见惯了各种类型的人。
所以叶子站立服务、始终保持职业微笑，慢条斯理地通过话筒和客户解释说明：“您好大姐，您先消消气，我们这个业务按照规定是必须您本来来办理的！……”
正准备讲下去，好横姐粗嗓门一吼：“怎么着，我派个人带我身份证来办不行啊!”
叶子耐心微笑回答：“大姐，你忘了存折密码是挂失业务，这个按照我们银行的规定必须本人拿身份证来办理，不能代办！您看，我们这里这么多监控，每笔业务都被监控着办呢！”
豪横大姐非常不服，要死磕到底的态度：“我在这个城市人脉很广，需要什么材料可以代替我本人，我都能办到手！”
叶子略显尴尬的脸色，她觉得她是无论如何都讲不出口，于是她赶紧拉开抽屉拿出柜面业务规章制度，找到挂失业务办理规定那里指给豪横大姐看。
只见上面赫然写着：死亡证明
豪横大姐失去了气势，但是仍然不依不饶想纠缠。
叶子赶紧讨好地说：“大姐，您这不是来了吗，我现在马上给你办理挂失业务！请把您的存折和身份证给我！”
然后大堂经理配合着赶紧给大姐倒水喝，聊天安抚大姐情绪。
叶子则在柜台里赶紧和主管熟练又快速地办理了挂失业务有给大姐如愿取了现金。
这里叶子非常讨好地专门给大姐全部找来崭新的现金。
然后终于平息了风波，他们离开后大厅又恢复了平静。
诸如此类的事件基本天天都在银行里上演，柜台外面是误解恼怒的客户，柜台里面是严格按照制度规范认真工作的柜员们，每名柜员都有一个专属监督的冰冷摄像头。
柜员们基本常常会受到夹板气，但是也请相信柜员们的抗压能力也是在与日俱增的！
没有想到真会有这样的事情发生在叶子的支行。
同样是挂失业务。
老人生命住院了，急需高额的住院治疗费用。
可是老人的存单密码忘记了，儿女来试了几次都没有对。
得知挂失只能本人来后，儿女曾来银行商量是不是可以通融一下，告知不可以。
那么可不可以让银行工作人员们亲自上门，去到老人病房办理呢？
得到的答复也不可，而且这种做法也是违规的！
于是众人才不得已商量着把老人抬到担架上用车运到了银行来亲自办理业务！
当众人把躺在担架上的老人缓缓抬进银行时候，路人围观，银行工作人员们个个心里也不是滋味。
可是没有人敢违规外出办理业务的历史。
叶子当时正好临时当大堂经理，看到老人被抬进来赶紧安排到最近的柜台，指导老人签字按手印等一系列操作，里面柜员和主管也是竭尽所能地给老人快速办完。
叶子银行的所有工作人员都带着很抱歉和心疼老人的心理目睹整个过程，好在不到十分钟就把老人治病需要用的存单里的几十万现金给取到了。
所有人都松了一口气，躺在担架上的生病的老人有气无力地连连感谢在场所有的银行工作人员。
老人的儿女们也在很善良地表示感谢后，就匆匆抬着老人上车赶紧回医院了。
整个过程在大家的共同努力下顺利办完。
在自媒体盛行时代的今天，终于被围观群众们拍下来发到了网上，之后叶子所在的银行因此也大大出了一场名。
打开这个点赞和评论都很高的视频，标题也是博人眼球《七旬病重老汉被抬去银行去钱，是不近人情还是规范过于严谨》。
与此同时，叶子看到了路人镜头下的自己和同事们，叶子头一次见到自己上网络新闻还是以这样尴尬的方式。
评论里点赞量最多的就是谴责银行的冷漠、不变通、不近人情、为难生病老人，什么“人都有老的一天，能人性办公吗？”、“冷酷的银行，大家还是谨慎去银行存钱吧！”之类的怨言。
在街头巷尾议论的同时也引起了总行的重视，总行一层层地向下问责，可是我们行长主动给董事长讲明在事情发生前确实也向上级请示过，但是总行相关管理部门给的答复很不耐烦是一切按照规章制度来办。
然后总行新闻发言人为此专门召开新闻发布会，通过主流媒体向全社会承认办事不妥并公开道歉，还派相关的总行领导带着新闻媒体们去医院深切慰问了这名住院的老人。
在总行迅速采取了一系列行之有效的危机公关后，及时化解了这场风波。
这个自然没有影响到银行底层的柜员们，银行又继续像个永不停歇的大车轮继续高效无误地运行着，而柜员们继续在里面跟着繁忙而认真地日复一日地工作着。
往往是那些资产上千万的富豪们来银行办业务大多数低调而谦卑，讲话严谨而客气。
而最最浮夸的则是个别几个存款在一百万左右到五十万左右的客户。
他们自己把自己划分到有钱人的位置，还看ta不起这个社会上服务行业的大多数，也许就算不是服务行业也看不起大多数的态度。
有一天就来了一位打扮花枝招展的女中大佬，未进银行门就先飘进来她风风火火的厉害大嗓门！
“你们不知道我做生意多忙吗?办个挂失业务还非要让我本人来。儿子，是哪个柜员这么难缠，快告诉我！”
只见该女人的愣儿子指了指叶子的柜台：“妈，就是这个女的，她刚才不给我办！”
大堂经理沁姐赶紧走过去客气地想说明情况，可是被大姐大胖手一挥：“这个跟你无关！”
她径直走到叶子的柜台，隔着防弹玻璃指住叶子就开始破口大骂。
可怜的叶子也是倒霉，遇到这么不讲理的客户！
不过叶子已经不是刚入行、稍微不合适就掉眼泪的弱小孩子，工作三年的她已经见惯了各种类型的人。
所以叶子站立服务、始终保持职业微笑，慢条斯理地通过话筒和客户解释说明：“您好大姐，您先消消气，我们这个业务按照规定是必须您本来来办理的！……”
正准备讲下去，好横姐粗嗓门一吼：“怎么着，我派个人带我身份证来办不行啊!”
叶子耐心微笑回答：“大姐，你忘了存折密码是挂失业务，这个按照我们银行的规定必须本人拿身份证来办理，不能代办！您看，我们这里这么多监控，每笔业务都被监控着办呢！”
豪横大姐非常不服，要死磕到底的态度：“我在这个城市人脉很广，需要什么材料可以代替我本人，我都能办到手！”
叶子略显尴尬的脸色，她觉得她是无论如何都讲不出口，于是她赶紧拉开抽屉拿出柜面业务规章制度，找到挂失业务办理规定那里指给豪横大姐看。
只见上面赫然写着：死亡证明
豪横大姐失去了气势，但是仍然不依不饶想纠缠。
叶子赶紧讨好地说：“大姐，您这不是来了吗，我现在马上给你办理挂失业务！请把您的存折和身份证给我！”
然后大堂经理配合着赶紧给大姐倒水喝，聊天安抚大姐情绪。
叶子则在柜台里赶紧和主管熟练又快速地办理了挂失业务有给大姐如愿取了现金。
这里叶子非常讨好地专门给大姐全部找来崭新的现金。
然后终于平息了风波，他们离开后大厅又恢复了平静。
诸如此类的事件基本天天都在银行里上演，柜台外面是误解恼怒的客户，柜台里面是严格按照制度规范认真工作的柜员们，每名柜员都有一个专属监督的冰冷摄像头。
柜员们基本常常会受到夹板气，但是也请相信柜员们的抗压能力也是在与日俱增的！
没有想到真会有这样的事情发生在叶子的支行。
同样是挂失业务。
老人生命住院了，急需高额的住院治疗费用。
可是老人的存单密码忘记了，儿女来试了几次都没有对。
得知挂失只能本人来后，儿女曾来银行商量是不是可以通融一下，告知不可以。
那么可不可以让银行工作人员们亲自上门，去到老人病房办理呢？
得到的答复也不可，而且这种做法也是违规的！
于是众人才不得已商量着把老人抬到担架上用车运到了银行来亲自办理业务！
当众人把躺在担架上的老人缓缓抬进银行时候，路人围观，银行工作人员们个个心里也不是滋味。
可是没有人敢违规外出办理业务的历史。
叶子当时正好临时当大堂经理，看到老人被抬进来赶紧安排到最近的柜台，指导老人签字按手印等一系列操作，里面柜员和主管也是竭尽所能地给老人快速办完。
叶子银行的所有工作人员都带着很抱歉和心疼老人的心理目睹整个过程，好在不到十分钟就把老人治病需要用的存单里的几十万现金给取到了。
所有人都松了一口气，躺在担架上的生病的老人有气无力地连连感谢在场所有的银行工作人员。
老人的儿女们也在很善良地表示感谢后，就匆匆抬着老人上车赶紧回医院了。
整个过程在大家的共同努力下顺利办完。
在自媒体盛行时代的今天，终于被围观群众们拍下来发到了网上，之后叶子所在的银行因此也大大出了一场名。
打开这个点赞和评论都很高的视频，标题也是博人眼球《七旬病重老汉被抬去银行去钱，是不近人情还是规范过于严谨》。
与此同时，叶子看到了路人镜头下的自己和同事们，叶子头一次见到自己上网络新闻还是以这样尴尬的方式。
评论里点赞量最多的就是谴责银行的冷漠、不变通、不近人情、为难生病老人，什么“人都有老的一天，能人性办公吗？”、“冷酷的银行，大家还是谨慎去银行存钱吧！”之类的怨言。
在街头巷尾议论的同时也引起了总行的重视，总行一层层地向下问责，可是我们行长主动给董事长讲明在事情发生前确实也向上级请示过，但是总行相关管理部门给的答复很不耐烦是一切按照规章制度来办。
然后总行新闻发言人为此专门召开新闻发布会，通过主流媒体向全社会承认办事不妥并公开道歉，还派相关的总行领导带着新闻媒体们去医院深切慰问了这名住院的老人。
在总行迅速采取了一系列行之有效的危机公关后，及时化解了这场风波。
这个自然没有影响到银行底层的柜员们，银行又继续像个永不停歇的大车轮继续高效无误地运行着，而柜员们继续在里面跟着繁忙而认真地日复一日地工作着。