第三章 原来小可爱也会变成冰块脸
大家常常会讲混社会的成功人士基本都是要有城府、要不被别人看透自己心思的那种。
叶子同学的性格则恰恰相反！
叶子小时候看到好玩的、吃了好吃的都会拿来分享给父母和周围人，叶子开心就想让周围的人跟着一起开心、同样也藏不住伤心，她的表情总是很丰富地显示着她当前的状态。
每次看到社会新闻上讲银行工作人员工作时冷漠或者态度不好之类的，叶子都会告诉自己～我要做个热心的银行小员工，把自己的温暖带给每位客户！
这天，叶子被叫到楼上用座机通知所有对公客户要账户年检：您好，我是城区支行的小叶子，开始账户年检了，麻烦您带上营业执照、税务登记证、机构代码证和法人身份证及复印件和公章财务章过来…
开始叶子很开心来打电话，因为前台业务太忙，就轻松打个电话多有趣。
举着电话筒打了第一个上午，整整四个多小时我们的小叶子像个复读机似的给不同的客户电话里不停重复说着同样的台词。
叶子越说越快，越快越溜，基本和相声演员快速报菜名一样。
中途有客户打电话进来，叶子接起来不等客户说第一字，就把台词复读了一遍，对方莫名其妙，叶子才清醒过来赶紧道歉。
总之，叶子说的口干舌燥，还是继续坚持打电话说下去。
一家银行基本有成千上万个对公账户，叶子接连几天都是从早打电话到晚上下班。
晚上回到家，再也不想和任何人说一个字了，就安安静静特别享受自己不说话的时光。
那几天叶子不打电话时跟任何人面对面讲话的最后一句总脱口而出：好的，不说了，我挂了啊！
叶子算是明白了，银行的前台工作就是日复一日、年复一年会给无数客户不停地重复讲很多很多的话。
叶子和同事在前台办理各种业务时也像个小机器似的，根据客户办理的不同业务随时切进不同的工作界面熟练地进行各种单据的录入和打印。
所以银行前台工作也是日复一日、年复一年地重复各种电脑操作和固定的工作流程，很多工作流程还很繁琐。
每名银行员工都在长久的这种重复重复再重复中从熟练变成了麻木，叶子也一样。
叶子在前台接待每一位客户时都站立服务，尽量面带微笑：您好！请问您要办理什么业务……
一个上午，站起来、坐下、站起来、坐下……
如此往复，基本到每天半上午的时候，就筋疲力尽了。
所以，在你口干舌燥、精疲力竭的时候，难免会有服务不周，可是有些客户就无法理解。
那叶子和同事们也尽量强打精神，保持微笑、保持耐心、保持服务周到！
银行工作跟钱打交道，每分每秒都需要严谨和精确的计算。
叶子这种从来钱包乱七八糟不爱整理算账的人，来银行工作后她的款箱整理的井井有条、小账算的那是一清二楚！
所以，想锻炼一个人养成强迫症就送他来银行改造吧！
叶子同学是个特别的例子，因为她被银行改造成了一个越来越幽默的冷面多变小可爱！
这天没有客户的空隙，叶子的男同事给叶子讲了一个小笑话，叶子本来工作好久很疲惫了，听了笑话后情不自禁就跟着笑了起来。
突然走进来两名男客户，叶子立刻转换成客气的微笑服务办理业务。
只见其中一个男人，上下打量着叶子、嬉皮笑脸调戏性地对着叶子的听筒讲:你和那个男的是不是在搞对象呀，哈哈哈……说完和同行男人很猥琐地相视大笑。
被陌生人这么调戏，要是放在以前刚烈女子的楷模叶子同学早就生气了。
可现在是经过工作磨练后崭新的镇定叶子！
叶子一边电脑办业务一边面带服务性微笑漫不经心地轻声对客户说：对呀！您说对了！他，就是我的男朋友呢！
然后微笑按照流程办完了业务。
那两个男人本来觉得小姑娘叶子会不好意思地羞红了脸，正中他们下怀，没想到叶子大大方方、面不改色，反而让他们觉得没有调戏下去的意思了。
叶子在工作了一段时间后，确实也明白了工作时要严肃认真，而不能太随心随意了。
专业就应该具备专业的态度来，否则怎么可以让客户安心和信任呢！
譬如，客户进来办理业务，如果叶子还是按照往常那样和同事总开玩笑、说笑，肯定会让人对银行的严谨性表示怀疑。
大家的专业冰块脸是从早晨的晨会就开始的！
每天早晨来了第一件事情就是换好工服列队开晨会，行长和营业室主任分别发言，基本的流程就是批评总结昨天的差错和问题、分配安排今天的工作。
每天大家办理的业务那么多、事无巨细，难免会每天出现各种大大小小的问题。
尤其，还有我们这两个不省心的蹩脚实习柜员。
继上次的矛盾后，元元和叶子的梁子算是结下了。
元元总是试图让大家觉得她比叶子工作认真不出错，工作时的每分每秒都让珍师傅盯着她操作，那个架势基本就等同于是珍师傅自己在上手操作，没元元啥事了。
而叶子在边问师傅的同时，独当一面地自己独立办公，前面讲过，银行里一个萝卜一个坑，大家都有自己的忙的不可开交的工作，叶子实在遇到不会再求助。
因此，每天叶子工作都小心再小心，可防不胜防啊，还是会出各种问题，常常会成为第二天晨会领导口中批评的风云女主角。
开晨会时，不管今天啥内容，基本大家都是安安静静地提前不约而同地拉着长长的面无表情冰块脸站着。
画着浓烈彩妆的营业室主任提高声调先大致描述昨天问题的来龙去脉，和严重性。
接下来就是行长的苦口婆心和严厉批评。
叶子小可爱此时就是可爱不起来的呆若冰块鸡，整个过程大气不敢喘啊，心里已经给自己挖了深深的地洞幻想钻进去待到晨会结束再出来的那个。
虽然不关同事们的事，但是人人自危惯了，都一个个噤若寒蝉。
最夸张的就是元元了，她总是像看笑话似的冷看叶子。
丢脸是丢脸，可是我叶子本来就比你元元入行晚，年纪还比你小，我还是个在校的大四学生，我自己堂堂正正地独当一面，小小的差错虽败犹荣！
脸面算什么，工作后越来越发现，越是在乎面子越干不成事。
有句俗话讲的特别好：别低头，皇冠会掉；别流泪，贱人会笑！
有错就改，相信我叶子会越来越好！
于是晨会上叶子的问题慢慢也越来越少。
随着时间的推移，当然叶子的脸皮也越来越厚!
尤其面对抬头不见低头见的可恶元元。
生活中难免遇到人生的挫折和磨难，有的人因此变得更通人性，有的人则被转换成另个极端性的人格。
可恶元元本来就是个可怜的人，可是可怜之处必有可恨之处，用在她身上再合适不过。
在叶子和同事们的眼里，恶魔元元基本每天就是头顶着一团乌云走来走去。
凡是她所到之处必定寸草不生！
叶子也不再是那个稚嫩的叶子，她学会了表情控制冷脸面对元元的每一次故意为难。
单位给员工福利是生日当天都会让蛋糕店送来生日蛋糕和鲜花。
这天，蛋糕店给恶魔元元送来了蛋糕。
元元在营业室里，喜出望外很夸张地大声说了句：我的生日蛋糕送来了！
然后在自己的柜台窗口放上暂停营业的牌子，招摇走出营业室把蛋糕拿进来放进小休息室切了起来。
边切蛋糕边轮流点名、招手、故意大声跟大家说：芳芳，快来吃蛋糕！珍师傅快来吃啊！芬姐，芬姐，芬姐快进来吃我的蛋糕呀！哎呀，可好吃了……
唯独没有叫叶子和叶子关系要好的同事国华姐，娇娇还是很尴尬地被叫去尝了一下。
叶子早就料到她会专门这样，变成个戏精在营业室里这样办事真的太LOW了！
叶子和没有去吃的同事们不为干扰，继续认真地接待外面排队办业务的客户们。
叶子对关系不合的人学会了视为空气，不被影响。
哼！谁不会撒娇，叶子明明是最可爱！
下班后，叶子收拾好一切，扔掉了工作时的严肃脸，高高兴兴地说：国华姐，走，咱们去吃好吃的去！
工作时有工作的严肃认真，下班就应该变回那个柔软和可爱的自己！
不可能让所有人都喜欢你，而应该善待那些对自己好的人！
下班后，叶子和国华姐换上自己漂亮的衣服，放下了盘了一天的长头发，变回了两个未婚的二十多岁小姑娘。
轻快走出银行的大门，把紧张工作一天的沉重心情抛在脑后。
何以解压，唯有美食！
如果没有说错的话，每个会生活的银行员工都是名吃货。
叶子和国华姐总是擅长发现城市的每家美食店。
叶子同学的性格则恰恰相反！
叶子小时候看到好玩的、吃了好吃的都会拿来分享给父母和周围人，叶子开心就想让周围的人跟着一起开心、同样也藏不住伤心，她的表情总是很丰富地显示着她当前的状态。
每次看到社会新闻上讲银行工作人员工作时冷漠或者态度不好之类的，叶子都会告诉自己～我要做个热心的银行小员工，把自己的温暖带给每位客户！
这天，叶子被叫到楼上用座机通知所有对公客户要账户年检：您好，我是城区支行的小叶子，开始账户年检了，麻烦您带上营业执照、税务登记证、机构代码证和法人身份证及复印件和公章财务章过来…
开始叶子很开心来打电话，因为前台业务太忙，就轻松打个电话多有趣。
举着电话筒打了第一个上午，整整四个多小时我们的小叶子像个复读机似的给不同的客户电话里不停重复说着同样的台词。
叶子越说越快，越快越溜，基本和相声演员快速报菜名一样。
中途有客户打电话进来，叶子接起来不等客户说第一字，就把台词复读了一遍，对方莫名其妙，叶子才清醒过来赶紧道歉。
总之，叶子说的口干舌燥，还是继续坚持打电话说下去。
一家银行基本有成千上万个对公账户，叶子接连几天都是从早打电话到晚上下班。
晚上回到家，再也不想和任何人说一个字了，就安安静静特别享受自己不说话的时光。
那几天叶子不打电话时跟任何人面对面讲话的最后一句总脱口而出：好的，不说了，我挂了啊！
叶子算是明白了，银行的前台工作就是日复一日、年复一年会给无数客户不停地重复讲很多很多的话。
叶子和同事在前台办理各种业务时也像个小机器似的，根据客户办理的不同业务随时切进不同的工作界面熟练地进行各种单据的录入和打印。
所以银行前台工作也是日复一日、年复一年地重复各种电脑操作和固定的工作流程，很多工作流程还很繁琐。
每名银行员工都在长久的这种重复重复再重复中从熟练变成了麻木，叶子也一样。
叶子在前台接待每一位客户时都站立服务，尽量面带微笑：您好！请问您要办理什么业务……
一个上午，站起来、坐下、站起来、坐下……
如此往复，基本到每天半上午的时候，就筋疲力尽了。
所以，在你口干舌燥、精疲力竭的时候，难免会有服务不周，可是有些客户就无法理解。
那叶子和同事们也尽量强打精神，保持微笑、保持耐心、保持服务周到！
银行工作跟钱打交道，每分每秒都需要严谨和精确的计算。
叶子这种从来钱包乱七八糟不爱整理算账的人，来银行工作后她的款箱整理的井井有条、小账算的那是一清二楚！
所以，想锻炼一个人养成强迫症就送他来银行改造吧！
叶子同学是个特别的例子，因为她被银行改造成了一个越来越幽默的冷面多变小可爱！
这天没有客户的空隙，叶子的男同事给叶子讲了一个小笑话，叶子本来工作好久很疲惫了，听了笑话后情不自禁就跟着笑了起来。
突然走进来两名男客户，叶子立刻转换成客气的微笑服务办理业务。
只见其中一个男人，上下打量着叶子、嬉皮笑脸调戏性地对着叶子的听筒讲:你和那个男的是不是在搞对象呀，哈哈哈……说完和同行男人很猥琐地相视大笑。
被陌生人这么调戏，要是放在以前刚烈女子的楷模叶子同学早就生气了。
可现在是经过工作磨练后崭新的镇定叶子！
叶子一边电脑办业务一边面带服务性微笑漫不经心地轻声对客户说：对呀！您说对了！他，就是我的男朋友呢！
然后微笑按照流程办完了业务。
那两个男人本来觉得小姑娘叶子会不好意思地羞红了脸，正中他们下怀，没想到叶子大大方方、面不改色，反而让他们觉得没有调戏下去的意思了。
叶子在工作了一段时间后，确实也明白了工作时要严肃认真，而不能太随心随意了。
专业就应该具备专业的态度来，否则怎么可以让客户安心和信任呢！
譬如，客户进来办理业务，如果叶子还是按照往常那样和同事总开玩笑、说笑，肯定会让人对银行的严谨性表示怀疑。
大家的专业冰块脸是从早晨的晨会就开始的！
每天早晨来了第一件事情就是换好工服列队开晨会，行长和营业室主任分别发言，基本的流程就是批评总结昨天的差错和问题、分配安排今天的工作。
每天大家办理的业务那么多、事无巨细，难免会每天出现各种大大小小的问题。
尤其，还有我们这两个不省心的蹩脚实习柜员。
继上次的矛盾后，元元和叶子的梁子算是结下了。
元元总是试图让大家觉得她比叶子工作认真不出错，工作时的每分每秒都让珍师傅盯着她操作，那个架势基本就等同于是珍师傅自己在上手操作，没元元啥事了。
而叶子在边问师傅的同时，独当一面地自己独立办公，前面讲过，银行里一个萝卜一个坑，大家都有自己的忙的不可开交的工作，叶子实在遇到不会再求助。
因此，每天叶子工作都小心再小心，可防不胜防啊，还是会出各种问题，常常会成为第二天晨会领导口中批评的风云女主角。
开晨会时，不管今天啥内容，基本大家都是安安静静地提前不约而同地拉着长长的面无表情冰块脸站着。
画着浓烈彩妆的营业室主任提高声调先大致描述昨天问题的来龙去脉，和严重性。
接下来就是行长的苦口婆心和严厉批评。
叶子小可爱此时就是可爱不起来的呆若冰块鸡，整个过程大气不敢喘啊，心里已经给自己挖了深深的地洞幻想钻进去待到晨会结束再出来的那个。
虽然不关同事们的事，但是人人自危惯了，都一个个噤若寒蝉。
最夸张的就是元元了，她总是像看笑话似的冷看叶子。
丢脸是丢脸，可是我叶子本来就比你元元入行晚，年纪还比你小，我还是个在校的大四学生，我自己堂堂正正地独当一面，小小的差错虽败犹荣！
脸面算什么，工作后越来越发现，越是在乎面子越干不成事。
有句俗话讲的特别好：别低头，皇冠会掉；别流泪，贱人会笑！
有错就改，相信我叶子会越来越好！
于是晨会上叶子的问题慢慢也越来越少。
随着时间的推移，当然叶子的脸皮也越来越厚!
尤其面对抬头不见低头见的可恶元元。
生活中难免遇到人生的挫折和磨难，有的人因此变得更通人性，有的人则被转换成另个极端性的人格。
可恶元元本来就是个可怜的人，可是可怜之处必有可恨之处，用在她身上再合适不过。
在叶子和同事们的眼里，恶魔元元基本每天就是头顶着一团乌云走来走去。
凡是她所到之处必定寸草不生！
叶子也不再是那个稚嫩的叶子，她学会了表情控制冷脸面对元元的每一次故意为难。
单位给员工福利是生日当天都会让蛋糕店送来生日蛋糕和鲜花。
这天，蛋糕店给恶魔元元送来了蛋糕。
元元在营业室里，喜出望外很夸张地大声说了句：我的生日蛋糕送来了！
然后在自己的柜台窗口放上暂停营业的牌子，招摇走出营业室把蛋糕拿进来放进小休息室切了起来。
边切蛋糕边轮流点名、招手、故意大声跟大家说：芳芳，快来吃蛋糕！珍师傅快来吃啊！芬姐，芬姐，芬姐快进来吃我的蛋糕呀！哎呀，可好吃了……
唯独没有叫叶子和叶子关系要好的同事国华姐，娇娇还是很尴尬地被叫去尝了一下。
叶子早就料到她会专门这样，变成个戏精在营业室里这样办事真的太LOW了！
叶子和没有去吃的同事们不为干扰，继续认真地接待外面排队办业务的客户们。
叶子对关系不合的人学会了视为空气，不被影响。
哼！谁不会撒娇，叶子明明是最可爱！
下班后，叶子收拾好一切，扔掉了工作时的严肃脸，高高兴兴地说：国华姐，走，咱们去吃好吃的去！
工作时有工作的严肃认真，下班就应该变回那个柔软和可爱的自己！
不可能让所有人都喜欢你，而应该善待那些对自己好的人！
下班后，叶子和国华姐换上自己漂亮的衣服，放下了盘了一天的长头发，变回了两个未婚的二十多岁小姑娘。
轻快走出银行的大门，把紧张工作一天的沉重心情抛在脑后。
何以解压，唯有美食！
如果没有说错的话，每个会生活的银行员工都是名吃货。
叶子和国华姐总是擅长发现城市的每家美食店。